¿Tengo una pregunta?

• ¿Cuándo recibirás tus lentes?

Acelerar: 5-10 días, incluido el tiempo de fabricación
Estándar: 12-16 días incluido el tiempo de fabricación

tenga en cuenta que esto es solo una estimación, no una garantía.

 

• ¿Hacen envíos a mi país?

Enviamos a todo el mundo.

 

•  ¿Qué es IPD?

IPD significa distancia interpupilar, lo que significa la distancia entre el centro de sus ojos. Hay un espacio en nuestra página de productos para que lo complete y use la distancia IPD al realizar el pedido. Si no hay IPD en su formulario de prescripción, puede descargar una aplicación móvil llamada "eyemeasure" de Google Play Store o Apple App Store, y puede usar la aplicación para medir la IPD.

La razón por la que IPD/PD es opcional es que solo haremos ajustes para personas con valores extremos de IPD, para los ojos de personas que están en el rango de 62-70 IPD, no se realizará ningún ajuste.

Prenda

• Tengo RX progresiva/ de lectura/ a distancia. ¿Qué receta debo usar?

Por lo general, recomendamos usar la prescripción de distancia/lejos

 

• Mi receta tiene un valor para 'Agregar', ¿lo necesita?

No necesitamos su valor 'Agregar'. 'Agregar' o Adición es una referencia para su prescripción de lectura. Los auriculares VR enfocan a distancia y calcularemos el poder de compensación en función de su edad para la visión de cerca.

 

• ¿Debo usar el espaciador de vidrio cuando uso lentes?

R: Se recomienda utilizar el espaciador de vidrio para aumentar la distancia entre los lentes y los ojos. En casos raros, algunos clientes que tienen narices más grandes tendrán los lentes tocando la nariz, y usar el espaciador de vidrio puede aliviar el problema potencial.

 

•  ¿Qué hay de la calidad y la ventaja de las lentes VR Rock?

1) Índice alto 2) Ultrafino 3) Antirradiación 4) Antiarañazos

 

•  ¿Las lentes afectan la calidad de la pantalla?

No. Las lentes no afectan la calidad de la pantalla de ninguna manera.

 

• ¿Cómo limpio las lentes?

Se sugiere limpiar los lentes con una toalla de microfibra y una solución de agua y jabón. Si bien las toallitas con alcohol no afectan negativamente a las lentes, no lo recomendamos.

 

•  ¿Habrá cargos de aduanas y aranceles?

En la mayoría de los casos, nuestro envío estándar está libre de impuestos. 

 

• ¿Eres lentes de alto índice? ¿Por qué no veo la opción de alto índice?

Hacemos que sus lentes sean automáticamente de alto índice (más delgados), para que las lentes graduadas no toquen las lentes de los auriculares. No cobramos extra por índice alto. 

 

• ¿Qué tan cerca están las lentes de tus ojos? ¿Tus pestañas las tocan?

En la mayoría de los casos, no están lo suficientemente cerca, por lo que no debería haber contacto. Sin embargo, algunos usuarios pueden sentir que sus pestañas tocan las inserciones de las lentes si se instalan espumas más delgadas en el visor Oculus Quest.

 

• Necesito cambiar algo de mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Nuestro equipo de servicio al cliente puede corregir su receta siempre que se comunique con nosotros de manera oportuna.
Por favor, asegúrese de haber ingresado correctamente su receta antes de realizar el pedido. Si no está seguro de cómo hacerlo, póngase en contacto con nosotros.
¡Estaremos encantados de ayudar!

 

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si no ordenó lentes recetados y aún no hemos enviado su pedido, entonces sí, eso es posible. Si solicitó lentes recetados, se fabrican a su medida inmediatamente después de haber realizado el pedido y ya no podemos cancelarlo.

 

• ¿Cómo puedo asegurarme de que la información de mi tarjeta de crédito esté protegida de forma segura?

La empresa Paypal es un procesador de pagos acreditado, y VR Rock nunca tendrá acceso a la información de su tarjeta de crédito, ya que esa información está oculta para los comerciantes como nosotros.

 

• ¿Cuál es su política de devolución?

R: Dado que los lentes recetados son productos hechos a medida, no aceptamos devoluciones por una receta incorrecta ordenada debido a errores del cliente. Preste mucha atención a la información de su receta cuando realice su pedido.
Ofreceremos el servicio al cliente para hacer feliz a cada cliente.