Avoir une question?

• Quand recevrez-vous vos lentilles ?

Accélérer : 5 à 10 jours, temps de fabrication compris
Standard : 12 à 16 jours, temps de fabrication compris

veuillez noter qu'il ne s'agit que d'une estimation et non d'une garantie.

• Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier.

• Qu’est-ce que l’IPD ?

IPD signifie distance interpupillaire, ce qui signifie la distance entre le centre de vos yeux. Il y a un espace sur notre page produit que vous pouvez remplir et veuillez utiliser la distance IPD lors de la commande. S'il n'y a pas d'IPD sur votre formulaire de prescription, vous pouvez télécharger une application mobile nommée « eyemeasure » depuis Google Play Store ou Apple App Store, et vous pouvez utiliser l'application pour mesurer l'IPD.

La raison pour laquelle IPD/PD est facultatif est que nous effectuerons des ajustements uniquement pour les personnes ayant des valeurs IPD extrêmes, pour les yeux des personnes se situant dans la plage de 62 à 70 IPD, aucun ajustement ne sera effectué.



• J'ai un RX progressif/lecture/distance. Quelle prescription dois-je utiliser ?

Nous recommandons généralement d'utiliser la prescription à distance/lointaine

• Ma prescription a une valeur « Ajouter », en avez-vous besoin ?

Nous n'avons pas besoin de votre valeur « Ajouter ». « Ajouter » ou Addition est une référence pour votre prescription de lecture. Les casques VR font la mise au point à distance et nous calculerons la puissance de compensation en fonction de votre âge pour la vision de près.

• Dois-je utiliser l'entretoise en verre lorsque j'utilise des objectifs ?

R : Il est recommandé d'utiliser l'entretoise en verre afin d'augmenter la distance entre les lentilles et vos yeux. Dans de rares cas, certains clients qui ont un nez plus gros verront les lentilles toucher le nez, et l'utilisation de l'entretoise en verre peut atténuer le problème potentiel.

• Qu'en est-il de la qualité et des avantages des objectifs VR Rock ?

1) Indice élevé 2) Ultra fin 3) Anti-rayonnement 4) Anti-rayures

• Les objectifs affectent-ils la qualité de l'écran ?

Non. Les objectifs n’affectent en rien la qualité de l’écran.

• Comment nettoyer les lentilles ?

Il est suggéré de nettoyer les lentilles avec une serviette en microfibre et une solution d'eau et de savon. Bien que les lentilles ne soient pas affectées par les lingettes alcoolisées, nous ne le recommandons pas.

• Y aura-t-il des frais de douane et de droits ?

Dans la plupart des cas, notre envoi standard est hors taxes.

• Vous êtes des verres à haut indice ? Pourquoi je ne vois pas l’option indice élevé ?

Nous fabriquons automatiquement vos verres à indice élevé (plus fins), afin que les verres correcteurs ne touchent pas les verres du casque. Nous ne facturons pas de supplément pour les indices élevés.

• À quelle distance les lentilles sont-elles de vos yeux ? Vos cils les touchent ?

Dans la plupart des cas, ils ne sont pas suffisamment proches et il ne devrait donc y avoir aucun contact. Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer leurs cils touchant les inserts de lentilles si des mousses plus fines sont installées sur le casque Oculus Quest.

• Je dois modifier quelque chose dans ma commande. Que dois-je faire?

Notre équipe du service client peut corriger votre ordonnance à condition que vous nous contactiez dans les meilleurs délais.
Veuillez vous assurer que votre ordonnance est correctement saisie avant de passer la commande. Si vous ne savez pas comment procéder, veuillez nous contacter.
Nous serons heureux de vous aider!

• Puis-je annuler ma commande ?

Si vous n’avez pas commandé de verres correcteurs et que nous n’avons pas encore expédié votre commande, alors oui, c’est possible. Si vous avez commandé des verres correcteurs, ils sont fabriqués sur mesure pour vous juste après que vous ayez passé la commande et nous ne pouvons plus l'annuler.

• Comment puis-je garantir que les informations de ma carte de crédit sont protégées en toute sécurité ?

La société Paypal est un processeur de paiement réputé et VR Rock n'aura jamais accès aux informations de votre carte de crédit car ces informations sont cachées aux commerçants comme nous.

• Quelle est votre politique de retour ?

R : Étant donné que les verres correcteurs sont des produits fabriqués sur mesure, nous n'acceptons pas les retours pour une mauvaise prescription commandée en raison d'erreurs du client. Veuillez prêter une attention particulière aux informations de votre ordonnance lorsque vous passez votre commande.
Nous offrirons le service client pour rendre chaque client heureux